Пять лет я отвечал в чате поддержки одним шаблоном, а однажды нажал не ту кнопку

Я работаю в службе поддержки интернет-магазина. За пять лет мои ответы отточились: «Здравствуйте! Благодарим за обращение. Мы уже разбираемся».

Однажды я устал сильнее обычного. Клиент спросил, куда делась его посылка, а я нажал не ту кнопку и отправил ему шаблон «С Новым годом!» — в июле. С картинкой ёлки.

Клиент молчал минуту. Потом написал: «Спасибо, но я уже и сам заметил, что посылка идёт долго. Вы меня позабавили». Мы вместе нашли заказ, и оказалось, что он просто застрял на складе.

С тех пор в нашей команде появилась традиция: раз в месяц кто-нибудь случайно присылает клиенту что-то праздничное. Рейтинг отдела вырос. Начальство считает, что мы нашли новый подход к клиентам, и нам лучше не признаваться.